Cablevision es una MIERDA
No contraten esta basura
Se han preguntado por qué no he escrito ni comentado en 48 horas? La razón es que me quedé sin internet. A continuación les presento lo que es hasta ahora el mayor caso de incompetencia, ineptitud y desconsideración que haya tenido que lidiar jamás con una empresa mexicana, en este caso Cablevisión, proveedor tanto de televisión por cable como internet de banda ancha en el Área Metropolitana de la Ciudad de México.
Así está la historia:
Todo empezó en enero cuando mi familia decidió contratar tres extensiones digitales adicionales para las otras televisiones en la casa. Cada línea, sin embargo, requiere de un decodificador más aparte un pago adicional mensual así que el 26 de diciembre, día en que se solicitó el servicio, se hizo el pago. Se nos informó que el técnico vendría el 29 de enero para instalar las líneas (sí, más de un mes después). En fin, se esperó hasta tal día y una de mis tías no salió de la casa durante toda la mañana y la tarde en espera de que llegara el técnico.
El técnico nunca vino.
Sin embargo, al día siguiente recibimos una llamada de Cablevisión para saber “si las líneas estaban funcionando bien”. Por supuesto les dijimos que el técnico nunca llegó y nos contestaron que sí fue: hasta levantó un reporte de que se habían instalado las líneas. ¡Háganme favor! En fin, se aclaró que en realidad el técnico nunca vino así que preguntamos cuándo vendría. 24 de febrero. ¿Esperar otro mes para que a la mera hora no volviera a llegar? No gracias. Así que cancelamos las extensiones adicionales y pedimos un reembolso de nuestro dinero. Nos aseguraron que fuéramos en 15 días a cualquier sucursal y se nos haría la devolución.
El 24 de febrero fuimos a que se nos devolvieran el dinero el cual se nos regresó y se nos aseguró que el asunto terminaba allí. Sin embargo, cuando nos llegó la factura de Marzo vimos que existía un adeudo por la misma cantidad reembolsada. Hablamos a Cablevisión y nos informaron que había sido un error y que se iba a eliminar ese adeudo en las próximas facturas. Llegó Abril y oh gran sorpresa, el adeudo seguía allí. De nuevo hablamos con Cablevisión para aclarar la razón por la cual aparecía, de nuevo nos reiteraron que era un error de su parte y de nuevo nos aseguraban que iba a desaparecer.
En Mayo se repitió la historia. El 31 de dicho mes se habló otra vez a Cablevisión en lo que ya se ha vuelto una costumbre para por tercera ocasión aclarar ese adeudo inexistente. Como siempre, se nos afirmó que el asunto quedaba aclarado y no había razón para preocuparnos.
Este martes 5 de Junio se nos fue el servicio, tanto de cable como de internet. Al principio pensamos que era simplemente una falla técnica y regresaría en unas horas. Cuando dieron las 9 y vimos que no había regresado, hablamos de nuevo a Cablevisión. La razón de la caída: teníamos un adeudo de más de mil pesos desde enero que no habíamos pagado, el mismo adeudo que mes tras mes aclaramos. El caso es que después de una larga discusión con la “ejecutiva” del otro lado de la línea, se reconoció el error y nos dijeron que el servicio regresaría en una hora y que en no más de 24 horas el adeudo desparecería del sistema (porque nótese que cuando hablas a su teléfono de servicio 5169-9699 son tan eficientes que te la contestadora automática te dice si tienes un adeudo incluso antes de hablar con la operadora).
Dicho y hecho, en menos de una hora regresó el cable, pero el internet permanecía caído. Como a las 11 de la noche volví a hablar pero resulta que después de las 10:40 ya no te contestan. Ni modo, a ver si en la mañana ya regresó el internet.
Pues no, no regresó. A las 10:00 de la mañana del miércoles volví a hablar a Cablevisión y de nuevo la misma respuesta: “es que tienes un adeudo de más de mil pesos desde enero”. Yo: “por enésima vez ya aclaré ese asunto y es un error de su parte, revíselo por favor. Cablevisión: “Ah sí, es cierto, muchas disculpas, pasaré el reporte a un técnico y tendrá internet en no más de 24 horas.” Yo: “¿24 horas? Oye esto es el colmo, todavía que me cortan el servicio por error de ustedes ahora tengo que pasar casi dos días enteros sin internet!” Cablevisión: “Lo sentimos, haremos todo lo posible para que le restauren el servicio en menos tiempo”.
Confiado en sus buenas intenciones, salí de la ciudad y regresé hasta la noche. Pero no fue gran sorpresa darme cuenta que a las 9 de la noche, todavía seguíamos sin red. En fin, ya sería el colmo si mañana en la mañana seguíamos así.
Hoy, 10:00 de la mañana. Sin línea. El colmo de los colmos.
Furioso, volví a hablar a Cablevisión. Antes de que me contestaran noté que me volvía a aparecer el adeudo que según “en 24 horas desaparecería del sistema”. La operadora que me atendió me salió con el mismo rollo que todas las anteriores, que tenía un adeudo y hasta que no lo pagara no me devolvían el servicio. Visiblemente encabronado le dije que esto era una burla a mi inteligencia, que era el colmo que día tras día me aseguran que se aclaró el adeudo y que a la mera hora no hacían nada al respecto. Su respuesta: pues tienes que mandar un fax con el recibo y la factura donde se te hizo el reembolso y nosotros pasaremos luego el reporte y tendrá internet por allí del viernes o sábado.
Imposible. Indignante. Pedí hablar con el gerente.
Le volví a repetir toda la historia al gerente. Me mantuvo en espera durante aproximadamente 20 minutos (para este entonces ya llevaba una hora en el teléfono y más de 2 horas si contamos todo el rollo desde el martes) hasta que finalmente me confirmó (como si para este punto necesitara que me lo confirmara) que era un error de su parte, que ya se aclaró (ajá sí cómo no) y que me pasaba otra vez a soporte técnico para que me restauraran la línea. Después de otros 15 minutos de espera, finalmente tengo internet otra vez.
En este preciso instante estoy viendo precios de otros servicios de cable y de internet. No pienso darles un centavo más a esta bola de incompetentes, ineptos y desconsiderados que tratan a sus clientes como absoluta basura. Peor considerando que NUNCA hemos tenido ni siquiera un pago atrasado ni nada por el estilo. Estos dos días sin internet por supuesto que no van a reembolsárnoslo, simplemente nos queda su “disculpa” como compensación de perder más de dos horas en el teléfono repitiendo el mismo rollo a tres o cuatro diferentes operadores y dos días enteros en que hemos carecido de un servicio que pagamos y que ellos mismos por su propia incompetencia nos cancelaron.
Así que, si alguno de ustedes es suscriptor de esta detestable empresa, ojalá reconsideren. Hay más opciones de televisión de paga y de internet de banda ancha que seguramente ofrecen mejor servicio que estos charlatanes. De todas formas, no veo por qué como consumidores debemos premiar a las empresas que incumplen (porque legalmente esto fue un incumplimiento de contrato) sin compensación ni explicación. Cuando una empresa te trata como mierda les devuelves el favor y prescindes de sus servicios. Así de simple. Por desgracias nosotros los mexicanos tenemos la triste mentalidad derrotista de que “es México, así son las cosas” o “no se puede hacer nada al respecto”. Claro que se puede. Por estas acciones ya perdieron un cliente. Posiblemente después de leer este artículo pierdan uno y otro más. Y después de leer el mail en cadena a todos mis contactos, tal vez el número aumente.
O tal vez no. Pero al menos quedo con la satisfacción de que hice algo al respecto y no me quede con los brazos cruzados. Está en nuestras manos decidir si queremos ser un país donde como consumidores recibamos aunque sea una mínima dosis de respeto, o si simplemente vamos a dejar que cualquier empresa nefasta sin compromiso con sus clientes tropiece nuestros derechos una y otra vez.
Cablevisión es una mierda.
June 7th, 2007 at 2:35 pm
Definitivamente es un abuso, una burla y una indignante manera de tratar a los clientes, que son los que mantienen viva la empresa.
Yo tengo infinitum, y si bien te cobran un ojo de la cara, el internet se cae una vez cada dos meses, y por unas horas, y si llamas te dicen que es por mantenimiento y que al otro día ya estará bien, mentira, jamás he visto que se tarden un día, siempre son 3 ó 4 horas. Luego te doblan la velocidad de bajada cada que se les ocurre, lo cual es una bendición de dios, y las poquísimas veces que he tenido que hablar a soporte siempre me solucionan todo en esa misma llamada.
Tu historia me recuerda a una que me acaba de pasar: fui a pagar $4,200 a mi tarjeta palacio, por error de sistema o de cajera el pago “no pasó”, pero al checar mi saldo en mi tarjeta de débito, si había pasado. Después de pelearme con las estúpidas cajeras, y hasta que no me atendió la jefa de todas (¡de Relaciones Públicas! yo creo me vieron tan encabronado que se dieron cuenta que requerían a una experta para tranquilizarme) y platicamos una posible solución, no salí de la tienda.
Bueno, levanté la queja en mi banco y sigo en espera de la respuesta, estas cosas toman tiempo.
Pues palacio ha tenido la puntada de llamarme ayer para que “regularice mi crédito”. Hijos de toda su puta madre, ¿qué no pueden fijarse bien en las estupideces que hacen? Es el colmo.
June 7th, 2007 at 2:57 pm
Si así son todos. Te tratan como vil basura. Hace unos años me aparecieron más de 3,000 pesos en mi cuenta de teléfono por supuestamente hacer llamadas a números 01-900 de sexo, astrología, etc. siendo que yo NUNCA había hecho tales llamadas (en ese tiempo vivía solo). Fui a Telmex a quejarme y me dijeron que “su sistema nunca se equivoca” y seguramente alguien hizo esas llamadas y ahora las tengo que pagar.
Así que con la misma soberbia y prepotencia les contesté que si en ese instante no borraban esas llamadas de mi cuenta iba a regresar con una demanda del Profeco.
Así sí.
Me comunicaron con un supervisor o no sé qué y me dijo que entonces me quitaban el adeudo “en lo que veían cual era el problema”. O sea, ni siquiera tienen la decencia de admitir que la cagaron ni darte una disculpa.
Sí, ya sé que esto sucede en todos los países pero no a la frecuencia casi universal que ocurre aquí en México. Y ocurre porque no existen mecanismos efectivos para que uno como cliente pueda reclamar o hasta demandar.
Que no nos salgan con el cuento que solo es el gobierno el que es un inepto en este país. El sector privado lo es igual y a veces hasta más.
June 7th, 2007 at 3:35 pm
Un consejo nada más compañero. No se te ocurra firmar con Telmex. Una vez me tuvieron 78 minutos en espera porque se me había ido el servicio y cuando me contestó un menso que por ahí iba pasando me dijo “se va a pasar el reporte, muchas gracias”.
Y nunca intentes con Telmex conectarte en domingo por la tarde/noche. Situación que ahora parece repetirse cada noche, no sólo los domingos. Simplemente estarás atorado en la misma página por minutos enteros, o de plano con el servicio completamente caído.
Esto sin contar que te hacen firmar un contrato de 18 meses que si no se cumple tienes que pagarles hasta las disculpas.
June 7th, 2007 at 4:08 pm
MZ, siento tu dolor, yo también tengo la desgracia de pagar $764 pesos mensuales por un internet mediocre, mi “Ping” en juegos como World Of Warcraft en horas de trafico es ridículo.
Pero me encuentro atrapado con ellos porque no hay otro servicio de TV+internet en este país.
¿Telmex todavía te obliga a contratar una línea telefónica por su servicio de internet?
June 7th, 2007 at 7:49 pm
@ Argo. Si. :(
@ Ricardo. Yo tengo Infinitum, y siento que fue la mejor que pude contratar. Primero estuve con ATT, despues con eGo (En ese entonces vivia en Santa Maria), no probe con Cablevisión, porque tenía Sky.
@ MZ. ¡¡¡QUE POCA MADRE LOS DE CABLEVISIÓN!!!. ¿Por qué no tienes Infinitum?, Yo tengo Sky, es un poco más caro que Cable, pero tiene más canales y como ya regreso Disney Channel y Discovery Kids, pues mi esposa y mi hijo estan contentos :p
June 7th, 2007 at 9:23 pm
Yo de verdad que no tengo ninguna bronca con infinitum, me doblan la velocidad cada rato, y siempre bajo a rates aceptables.
June 8th, 2007 at 9:43 am
Un caso similiar tuve con HSBC, me clonaron la tarjeta y les levante aclaraciones, para atenderme pasaron horas enteras en el teléfono, me dijeron que mandara las cartas por fax y nunca llegaron, después me dijeron que por e-mail, lo hice pero al mes hablé para saber el avance y me dijeron que como no confirmé la llegada de los mismos, se borraron del correo, los tuve que enviar otra vez, eso sucedió en febrero, apenas a finales de mayo en mi estado de cuenta apareció que me daban la razón, pero no me disminuían todo el saldo clonado, sino solamente 600 pesos de 1500 totales (me salió barata la clonada).
Cuando les reclamé por teléfono (en términos reales he pasado más de un día pegado al teléfono para aclarar eso) me dijeron que son los intereses por haber dejado de pagar, les reclamé, Si tenía un adeudo de 1′450 y había aclarado 1′500 ¿Porqué chingaos tenía que seguirles pagando algo que nunca gasté?
Me contestaron que eso me debieron de haber dicho antes, me super encabroné y los llamé ineptos y rateros, transferí mi saldo a otra tarjeta (American Express, que aunque es cara, jamás he tenido problemas con ellos en más de 3 años de tenerla, aparte de que puedo pagar en cualquier lugar y a cualquier hora). Ahora sólo espero que llegue el estado de cuenta de HSBC (espero que llegue en ceros) pero aunque llegue con saldo, se los pago y les cancelo la pinche tarjeta, para que les cale y les duela, después me estarán hablando para decirme que tengo una línea de crédito autorizada con ellos y me dará un placer casi sexual mandarlos a chingar a su madre una y otra vez así como lo hago a cada rato con SANTANDER, otra bola de rateros.
June 8th, 2007 at 9:45 am
MZ, estamos contigo y compartimos tus ideales de mandar a chingar a su madre a cuanto cabrón se pase de lanza con nosotros como clientes.
June 8th, 2007 at 10:44 am
Pero Boris, los bancos extranjeros son super eficientes! Son el futuro del país! Por eso hicimos el Fobaproa, para que pudieran operar sin deudas!
July 8th, 2007 at 7:48 pm
Pues Hired obliga a los usuarios de internet a contratar la señal de tv sino te quitan el internet,yo cancele porque estaba obligado a pagar la mensualidad de la tv si queria seguir con el servicio de internet;lo bueno es que mi hermano sigue con infinitum de 2 megas.a tomar por culo hired : )
September 26th, 2007 at 1:29 am
Yo te recomiendo Megacable es una buena opción si quieres Internet bueno y cable a un precio considerable.
September 26th, 2007 at 1:30 am
Yo te recomiendo Megacable es una buena opción si quieres Internet bueno y cable a un precio considerable
September 30th, 2007 at 2:44 am
Por si no lo sabias cablevisión es una empresa de televisa. Por eso da ese servicio que tiene.
October 20th, 2007 at 5:26 pm
QUE TAL A MI ME PASO LOQUE QUE A LA MAYORIA IGUAL EN CABLEVICION CONTRATE EL SERVICIO DE INTERNET Y UN BUEN DIA DE REPENTE HOOO! SORPRESA NO HAY INTERNET LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE COMO A LAS 10 PM Y SE TARDARON COMO 1/2HORA EN CONTESTAR CUANDO ALFIN PASARON MI LLAMADA ME DIJERON QUE A ESE TELEFONO NO DEBI HABER MARCAD TALVEZ COMO YA SE IBAN SE LES HIZO FACIL DARME OTRO TELEFONO Y NO ATENDERME, MARQUE A ESE NUMERO PERO NADIE CONTESTO AL DIA SIGUIENTE MARQUE AL NUMERO NUEVA MENTE Y ME CONTESTO UN “ANIMAL” PORQUE NO SE LE PUEDE LLAMAR DE OTRA FORMA A LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO METRATO DE UNA FORMA TAN DESPOTA YA QUE CASI GRITANDOME ME DIJO QUE ESE TELEFONO NO ERA PARA SOLUCIONAR PEQUEÑOS PROBLEMAS QUE ELLOS SE ENCARGABAN DE ATENDER CASOS IMPORTANTES COMO EMPRESAS GRANDES Y QUE HABLARA AL TELEFONO DE SERVICIO AL CLIENTE, VOLVI A MARCA Y ME ATENDIO UN CHAVO PARA QUE NEGARLO MUY BUENA ONDA TOMO MI PROBLEMA Y ME PASO A SOPORTE TECNICO HAHI ME EXPLICARO PASO A PASO COMO SOLUCIONAR MI PROBLEMA Y YA TENGO DENUEVO INTERNET.
PERO HOY DE NUEVO NO TENGO INTERNET MARCO A SERVICIO AL CLIENTE Y ME PIDEN QUE CONECTE DIRECTAMENTE EL MODEM A LA COMPUTADORA (TENGO 2 COMPUTADORAS EN RED Y TUBE QUE DESCONECTARLO DEL RUTEADOR Y ASI USAR UNA SOLA) CUANDO LO HICIERA VOLVIERA A MARCAR PARA PODER VER EL PROBLEMA LO HICE VOLVI A MARCAR Y SE TARDARON COMO UNA HORA EN CONTESTAR Y SEGUI LAS INSTRUCCIONES QUE ME DABAN NO SOLUCIONARON MI PROBLEMA Y SOLO ME DIJERON LE MANDAMOS UN TECNICO EL JUEVES POR DIOS ESOS 6 DIAS ME LOS VAN A DESCONTAR NO Y AHORA COMO TENGO QUE OCUPAR EL INTERNET AFUERZA ESTOY EN UN CAFE INTERNET PAGANDO 10 PESOS LA HORA Y ME TARDO COMO 4 HORAS POR 6 DIAS 240 PESOS QUE VOY A PAGAR POR QUE NO HAY TECNICOS Y TODAVIA EL TECNICO ME VA A DECIR “QUE NO HAY PAL CHESCO” OTROS 50 O 100 PESOS.
April 12th, 2008 at 5:39 pm
Hola, soy italiano y quiero decir que en Italia internet banda ancha a 7,2 Mega, con IP publico y sin filtro p2p costa como 300 pesos mensuales
May 15th, 2008 at 3:31 am
… y yo que me quejaba de la puta mierda que es su “servicio” (nótenese las comillas sarcásticas).
Comparado con lo que te hicieron a ti, lo mío es un lecho de rosas ¬_¬.
June 1st, 2008 at 5:23 pm
estoy con tigo es una puta mierda ase 2 dias que yo tampoco tengo internet de esos bastardos incompetentes,ademas que me dijeron que era de saldo y no fue eso,aora quitaron un canal que siempre beia llamado 52 mx la berdad esos mamones solo estafan
June 22nd, 2008 at 3:45 pm
Que bueno que te decidiste a contarnos tu historia, porqueestaba apunto de contratar esa mierda pero ahora que se realmente el trato que nos dan, que se vayan mucho a la chingada y que se metan su cable de “banda ancha “por donde les quepa y por donde quieran .
July 15th, 2008 at 2:58 pm
Telmex acava de sacar ec servicio de telefono e internet m pregunto si sera tan malo aki :S ojala y no sea asi salu2 SEXO!!!!!!
July 15th, 2008 at 2:58 pm
desde PERU
November 10th, 2008 at 7:17 pm
es indignante en verdad la incompetencia que se puede dar en una empresa que se dedica a prestar un servicio que si bien no es el mas car si e increiblemente ineficiente.
yo tengo internet con cablevicion desde hace 15 dias y no he podido tener una buena conexion desde el segundo dia de contratado el servicio.
que podemos hacer???
pues creo que lo mejor es ablar y ablar hasta el cansancio para esperar que empiesen a hacer su trabajo yo en 15 dias llevo ya 8 llamadas para quejarme del servicio y para mi buena suerte los changoscontestatelefonoquedisquetealluudan me han dicho que solo tengo 3 llamadas rejistradas.
osea que las demas solo me dieron el avion y me mandaron a la chi???
todavia no he cortado mi servicio con telmex pero ya estoy pensando en cancelar el de cablevicion que segun su eslogan es el unico internet de banda ancha real…
real???
navegar a menos de 500k en ocaciones menos de 100k es inaudito si eso es real yo soy el rey de felizidonia .
UN CONSEJO PARA LOS QUE QUIERAN CONTRATAR EL SERVICIO¡¡¡¡
ABLEN Y PREGUNTEN CUAL ES LA VELOCIDAD REAL QUE LES VAN A OFRECER
Y DIGANLES QUE LES JUREN POR SU MADRE QUE LA VAN A RESPETAR.
DESPUES QUE LES DIGAN QUE SI.
NO LO CONTRATEN POR QUE ESOS CHANGOS NO TIENEN MADRE.
November 13th, 2008 at 12:21 am
La verdad coincido, pero tambien quiero hacer notar que entonces la competencia que en este caso es SKY de Televisa es una pu.. pen….da que se la pasan anuciando malditos promocionales sobre adivinen que SKY!!! desgraciados, imbéciles. YA ESTA UNO PAGANDO PARA NO VER COMERCIALES HIJOS DE TODA SU P… MADRE, PORQUE PASAN TANTOS!!!!! Sería algo extraordinario si telmex saca su sistema de tv y funcione como nos merecemos, bueno ya veremos pero mientras cancelo hoy esta pende…. de SKY BASURA. Aparte la resolución es chafa!!!
saludos
November 13th, 2008 at 12:29 am
“”Haplo Says:
Yo de verdad que no tengo ninguna bronca con infinitum, me doblan la velocidad cada rato, y siempre bajo a rates aceptables.”"
No seas pinche presumido mentiroso que no es el caso la que doblo a cada rato es a tu piche hermana. Infinitum es caro y una velocidad infima comparada con europa caro, caro, pinches empresas tercermundistas con dueños bastardos y asesinos, si le queda a salinas que se lo ponga.
November 13th, 2008 at 6:35 pm
¿Mi hermana te la dobló? Jaja, debes tenerla muy endeble pues, nada bueno para tu ego.